Bij Paddle.be dragen we toegankelijke en gebruiksvriendelijke websites hoog in het vaandel. Heel erg hoog. We hebben heel wat ervaring met toegankelijke websites in de zorgsector. Maar hoe weet je of een website toegankelijk en gebruiksvriendelijk is? Daar helpt het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg een handje bij!
Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (het VIKZ) volgt de kwaliteit in de Vlaamse zorgvoorzieningen. Daaronder vallen alle instanties van het Departement Zorg van de Vlaamse overheid. We gaan in gesprek om transparant weer geven wat websites in de zorgsector nodig hebben om aan het kwaliteitsnormen te voldoen.
Kwaliteitsmetingen
Hoe kan men de zorgkwaliteit opvolgen? Het VIKZ doet hiervoor metingen. Ze stellen meetprotocollen en indicatoren voorop in samenwerking met het Vlaams Patiëntenplatform en kwaliteitscoördinatoren uit verschillende ziekenhuizen. Samen stellen zij indicatorensets op voor de kwaliteitsmetingen van de zorg.
Wat wordt er dan zoal gemeten?
De metingen worden onderverdeeld in een aantal categorieën of indicatoren, bijvoorbeeld
- handhygiëne,
- beroertezorg,
- patiëntveiligheid,
- mortaliteitcijfers
- en patiëntgerichte websites.
Die laatste categorie houden wij steeds in het achterhoofd wanneer we in zee gaan met een ziekenhuis voor een nieuwe website.
Wanneer een positief resultaat?
De streefwaarde voor zorginstellingen om te ‘slagen’ voor een bepaalde categorie of indicator is positief beoordeeld worden op 80% van de items.
Het is onder meer het Vlaams Patiëntenplatform dat deze metingen op frequente basis uitvoert. In 2024 staan er opnieuw screenings gepland bij de deelnemende ziekenhuizen.
Vergeet ook niet dat je bij een positief resultaat subsidies kan verkrijgen. Net omdat de Vlaamse Overheid streeft naar zoveel mogelijk transparantie in de sector.
Is het voldoen aan de kwaliteitsnormen verplicht?
Ziekenhuizen en zorginstanties kiezen zelf of ze al dan niet lid worden van het VIKZ om deel te nemen aan de metingen. Ze mogen ook per categorie intekenen op bepaalde metingen.
Indicator voor patiëntgerichte websites
We zijn aan het praktische gedeelte beland. Wat zijn nu die indicatoren?
Aan de hand van de indicatoren voor een patiëntgerichte website, kunnen ziekenhuizen hun eigen website meten en zichzelf ook vergelijken met de websites van andere zorginstellingen.
Een aantal belangrijke items die aan bod komen in de indicator voor
- patiëntgerichte websites,
- zijn toegankelijkheid
- en gebruiksvriendelijkheid van de website,
- beschikbaarheid van kostprijsinformatie,
- beschikbaarheid van praktische informatie,
- visie en beleid van het ziekenhuis,
- zicht van de patiënt op het zorgaanbod
- en privacy.
Hoe kunnen ziekenhuizen zich dan voorbereiden op een kwaliteitsmeting?
Ruim een jaar op voorhand kondigt het VIKZ nieuwe metingen aan. Het VIKZ stelt in samenwerking met het Vlaams Patiëntenplatform een handleiding op met vereisten en verwachtingen voor ieder item van de indicator. Op basis daarvan kunnen ziekenhuizen hun websites aanpassen en verbeteren.
Wil je aan de slag?
We horen je denken ... "Ik heb een ziekenhuiswebsite. Hoe kan ik deelnemen aan de metingen van het VIKZ en mijn website verbeteren?"
De eerstvolgende meting voor de indicator van patiëntvriendelijke websites vindt plaats in de zomer van 2024.
- Op zorgkwaliteit.be vind je alle informatie over deze indicator en alle andere indicatoren. Je kan daarin doorklikken op de indicator ‘patiëntgerichte website’.
- In de handleiding over de screening van patiëntgerichte website (672.97 Ko) "pdf" lees je meer over de doelstelling van de metingen, alle items die gemeten worden, en hoe de metingen gebeuren.
Wil je graag professionele hulp bij het aanpassen en verbeteren van je zorgwebsite?
We maakten al zo’n 30 websites van grote Vlaamse ziekenhuizen.