Steeds meer steden, gemeenten, overheidsinstellingen, intercommunales, zorginstellingen en non-profits zoeken manieren om hun digitale dienstverlening te verbeteren. Burgers, patiënten en stakeholders verwachten snelle en toegankelijke antwoorden, zonder lange wachttijden of ingewikkelde zoektochten op een website. Daarom biedt Paddle.be een slimme chatbotoptie aan.
Wat doet de chatbot?
Onze chatbot beantwoordt vragen direct en helpt bezoekers aan de juiste informatie. Denk aan vragen over administratieve procedures, zorgdiensten, afvalophaling, subsidies, openingsuren of contactgegevens van een specifieke afdeling. De chatbot is 24/7 beschikbaar en ontlast zo het communicatieteam van routinematige vragen.
Daarnaast maakt de technologie het mogelijk om:
- Je kennisbank te gebruiken – De chatbot doorzoekt je bestaande kennisbank om nauwkeurige antwoorden te geven.
- Contextbewust te zijn – De AI houdt rekening met de volledige conversatie om relevante antwoorden te bieden.
- Volledige controle te behouden – Kies zelf de conversatiestijl, tone of voice en mate van creativiteit van je chatbot.
- Je branding te behouden – Pas kleuren, fonts en berichten aan om de chatbot perfect je website te laten passen.
Gemeente Putte en onze helpdesk maken al gebruik van de chatbot
De gemeente Putte heeft de chatbot geïntegreerd op hun website en merkt dat burgers sneller geholpen worden. Ook onze eigen Paddle.be-helpdesk gebruikt de chatbot om klanten sneller de juiste ondersteuning te bieden. Deze technologie is echter even relevant voor steden, zorginstellingen en andere publieke organisaties die hun dienstverlening willen optimaliseren.
De voordelen van onze chatbotoplossing
- Automatiseer meer dan 80% van de vragen – De chatbot kan zelfstandig een groot deel van de vragen afhandelen.
- Altijd beschikbaar – Geen wachttijden, want de AI-assistent is 24/7 actief.
- Inzichten in gebruikersvragen – Ontdek welke vragen het meest gesteld worden en verbeter je content.
- Kennisbankoptimalisatie – Identificeer snel welke informatie ontbreekt en vul je kennisbank aan.
- Conversie verhogen – Gebruikers met onbeantwoorde vragen haken sneller af. Met een slimme chatbot vinden ze sneller de juiste informatie en neemt de conversie toe.
Extra functionaliteiten
- Meerdere chatbots beheren – Gebruik aparte chatbots voor verschillende diensten of afdelingen.
- Meertaligheid – Laat je chatbot meerdere talen spreken om een breder publiek te bereiken.
- Menselijke overname – Wanneer nodig kan een medewerker het gesprek overnemen.
- Geavanceerde analyses – Krijg inzicht in chatbotprestaties en optimaliseer de interacties.
- Trainingsmodule – Leer de chatbot continu bij om de antwoorden steeds beter te maken.
Wil jij ook een chatbot op je website?
Ben je benieuwd hoe een chatbot jouw stad, gemeente, overheidsinstelling, zorgorganisatie of non-profit kan helpen? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!