Et si vous deveniez notre Junior Customer Success Manager ?
🚀 Paddle.be développe son propre système de gestion de contenu (CMS), aujourd’hui utilisé par plus de 500 organisations publiques en Flandre et à Bruxelles : communes, institutions publiques, écoles, hôpitaux, etc.
Notre plateforme évolue en continu grâce aux échanges avec notre communauté et aux retours de nos clients.
Nous recherchons un·e Junior Customer Success Manager enthousiaste, à l’aise dans la communication et motivé·e par l’accompagnement des clients et la collaboration interne. Le poste combine :
- Customer support & customer success
- Support commercial interne (devis & reporting)
- E-mail marketing (newsletters & notes de version)
Vous êtes en début de carrière et souhaitez apprendre rapidement ? Vous aimez varier les tâches, travailler avec différentes équipes et garder une vue d’ensemble ? Cette opportunité est faite pour vous.
Votre rôle
1) Customer support & customer success (± 35 %)
Vous accompagnez les clients dans l’utilisation quotidienne de notre CMS et veillez à un suivi clair et de qualité.
- Vous soutenez les chefs de projet dans la gestion des clients existants
- Vous traitez de manière autonome les demandes simples et ajustements
- Vous soutenez le support de première ligne via la helpdesk
- Vous réalisez de petites adaptations et configurations dans le CMS (après formation)
- Vous contribuez à structurer les tâches internes (tickets, briefings, check-lists)
2) Support commercial interne (± 30 %)
Vous assistez l’Account Manager afin d’assurer des offres claires, cohérentes et de qualité.
- Vous préparez et envoyez des devis standards (renouvellement de licences)
- Vous participez aux réponses à des appels d’offres et demandes plus complexes
- Vous contribuez au reporting mensuel
- Vous aidez à maintenir et améliorer les modèles et contenus standards
3) E-mail marketing (± 35 %)
Vous participez activement à la communication de Paddle.be vers ses clients.
- Vous créez et envoyez des newsletters
- Vous rédigez des notes de version techniques dans un langage clair et accessible
- Vous transformez des idées en communications concrètes
- Vous suivez le planning et la coordination des actions marketing
Votre profil
Vous êtes curieux·se, organisé·e et orienté·e solutions. Vous écrivez avec aisance et savez rendre l’information claire, même lorsqu’elle est technique. Vous aimez travailler en équipe et communiquer avec différents interlocuteurs.
Must-have
- Excellente maîtrise écrite du néerlandais et bonne capacité rédactionnelle en anglais
- Sens de l’organisation et des priorités
- Communication professionnelle avec clients et collègues
- Autonomie, tout en sachant demander l’avis des autres si nécessaire
- Première expérience avec un CMS et/ou des outils de newsletter ou marketing
- Intérêt pour le digital, les sites web, l’UX et le secteur public
Nice-to-have
- Première expérience en customer support, customer success ou projets web
- Intérêt pour les devis et appels d’offres (y compris via stage ou job étudiant)
Ce que nous vous offrons
- Un poste varié avec de réelles opportunités d’apprentissage
- Un accompagnement adapté à un profil junior
- Une équipe accessible, expérimentée et collaborative
- Un contrat à durée indéterminée (40h/semaine avec 12 jours ADV)
- Un package salarial attractif avec avantages extralégaux
- Des perspectives d’évolution à long terme
- Un bureau à Gand (Voorhavenlaan) et du télétravail
- Du bon café ☕ ou du chocolat chaud
- Et une équipe sympa et engagée
Intéressé·e ? À très bientôt !
Complétez le formulaire ci-dessous, joignez votre CV et votre lettre de motivation, et nous vous recontacterons rapidement.